Cómo lanzar una campaña de marketing online segura

Público, competencia, canales, presupuesto… Cuando preparamos una campaña de publicidad online o nos adentramos en el marketing digital, estudiamos minuciosamente cada uno de sus pilares para lograr los objetivos pautados, pero todavía pasamos por alto la complejidad legal que conlleva tratar con datos de carácter personal. Un hecho que cobra mayor relevancia si tenemos en cuenta que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) comenzará a aplicarse a partir de mayo del próximo año y que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) recomienda comenzar a implementarlo.

El valor de los datos personales crece a la misma velocidad que los muros legales que protegen nuestra privacidad y regulan la creación de bases de datos con fines comerciales. De hecho, las sanciones que contempla el nuevo Reglamento pueden alcanzar los 20.000.000 euros o el 4% del volumen de negocio total anual global del ejercicio financiero anterior, optándose por la de mayor cuantía.

Así que antes de poner en marcha una campaña de estas características debemos coordinar esfuerzos y consultar a nuestros asesores legales para cumplir con todos los requisitos que exige la normativa en materia de protección de datos.

Entre las herramientas más sensibles y también más empleadas en el marketing online encontramos los formularios de contacto y el envío automatizado de e-mails.

Formularios

Cada vez que incluyamos en nuestras campañas un formulario deberemos exponer de forma clara la siguiente información:

  • Quién es la persona física o jurídica que recaba los datos: normalmente, suele tratarse de una empresa, si es así, debemos especificar su nombre o razón social, su CIF y su domicilio social.
  • Cuál es la finalidad de los datos recabados: se trata de explicar qué uso vamos a dar a la información facilitada. Por ejemplo, si servirán para remitir el boletín mensual de noticias de la empresa, para hacer llegar ofertas y promociones o para ponernos en contacto con nuestros clientes vía telefónica.
  • ¿Los datos proporcionados se van a ceder a terceros? Si tu respuesta es afirmativa, debes concretar con qué personas físicas o jurídicas vas a compartir la información.
  • Cómo acceder a los datos o rectificarlos: el usuario debe conocer los mecanismos a través de los cuales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición en relación a los datos que facilita.
  • Cómo oponerse al tratamiento promocional de la información o darse de baja: la posibilidad de oponerse al tratamiento de los datos con fines promocionales debe estar siempre presente mediante un procedimiento sencillo y gratuito, como por ejemplo, el envío de un correo electrónico.

E-mails comerciales

A la hora de llevar a cabo campañas de emailing o envío automatizado de e-mails, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Consentimiento previo: toda comunicación comercial por correo electrónico o por SMS requiere del consentimiento previo del destinatario, salvo que ya exista una relación comercial y la comunicación esté relacionada con un producto o servicio consumido o contratado anteriormente.
  • La identidad del anunciante debe identificase: el usuario o cliente debe poder identificar de forma clara y sencilla quién le envía el correo electrónico.
  • CCo: los correos electrónicos con fines comerciales enviados a más de un destinatario requieren la inclusión de las direcciones en el apartado Copia Carbón Oculta para evitar que los datos de los destinatarios sean accesibles a terceros no legitimados para ello.
  • Oposición: también será necesario incluir una dirección de correo electrónico como forma a través de la cual los usuarios pueden ejercitar el derecho de oposición a recibir nuevas comunicaciones comerciales.

Además de todas estas claves no debemos olvidar las siguientes premisas:

  • Cualquier campaña tiene en las redes sociales una de sus patas más fuertes por lo que debemos prestar atención a las condiciones legales de cada plataforma.
  • Los videos e imágenes que utilizamos deben tener sus correspondientes derechos y hay que tener en cuenta sus posibles restricciones de uso en los distintos canales o medios.
  • También debemos atender a la normativa específica del sector de actividad en el que lanzamos nuestra campaña ya que algunos como es el caso del farmacéutico, los seguros, o el financiero, presentan requisitos legales adicionales.

En definitiva, el marketing online ofrece un amplio abanico de posibilidades que no podemos dejar pasar, eso sí, desde Terminis te proponemos que pongas en manos de tus asesores legales cualquier campaña en la que los datos personales estén encima de la mesa. Además, para proteger tus intereses, puedes solicitar la certificación digital de los términos y condiciones que incluyes en tus proyectos promocionales, de esta forma podrás demostrar que velas por los derechos de tus clientes.

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